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验光师如何塑造良好的专业形象,身为验光师的你造吗?

2018-06-27


一家眼镜店生意的好坏,验光师的人个形象素质也占很重要的因素。验光师职业道德的规范以及形象的塑造,会直接影响到顾客对零售企业的信任程度,如果一个顾客对验光师产生了信任感,他就会成为你店里的忠实顾客。下面就来谈谈验光师如何塑造一个良好的形象。

 
 

Q1

 

验光师的个人空间

 
 
 
 

验光室要干净整洁,不能杂乱。设备尽量要整齐摆放并保持清洁。墙壁上可多张贴一些专业的图片和眼保健知识。

 
 
 

 

 

Q2

 
 

验光师的服务态度

 

 
 
 

如果验光师热情而且面带笑容、说话语气温和,顾客就会产生亲切感,消除紧张,乐于与之交流。反之,如果验光师面无表情、爱理不理,顾客就会很不高兴,有的小孩子就会产生恐惧感,拒绝配合。所以,我们做验光师的,要对顾客保持有礼有节的热情态度,要把顾客当作朋友,这样顾客才会配合你的验光工作。

 

 
 
 

 

 

Q3

 
 

验光师的仪表

 

 
 
 

验光师的职业是个技术含量很高的职业,差不多可以算是半个医生。所以,很多验光师喜欢穿白大褂,让顾客产生信任感,这样做的效果也不错。当然要是能戴上一副眼镜的话,就更能突出气质。双手还要保持清洁干净,并剪短指甲。如果顾客看到的验光师精力充沛、穿着打扮干净整洁,顾客就会信任你,放心让你验光。如果外表脏乱,顾客是不会信任你的。

 

 
 
 
 

Q4

 
 

验光时间要充足

 

 
 
 

验光时间长一些,过程完整一些,不能因为有的顾客度数较简单就草草了事。特别是一些家长,对小孩的眼睛很重视,如果验光时间过短,就认为你对孩子很不负责,就会生气。所以,验光师的耐心很重要,不管是复杂还是简单的光度,一定要耐心细致地逐步检查,这样才能让顾客放心。

 

 
 
 

 

 

Q5

 
 

多和顾客多交流

 

 
 
 

在验光过程中,每一个项目检查时,最好为顾客说明这是在查什么内容,让顾客了解清楚。一方面,顾客了解了后,就会主动配合;另一方面,更相信验光师的专业水平。如果在别的店没有做这些检查,而你做了,他肯定会感激你对他的负责精神。

 

 
 
 

 

 

Q6

 
 

多向顾客讲解眼睛的保健知识

 

 
 
 

顾客由于眼睛看不清,肯定会有很多问题想了解,例如:我的眼睛度数会不会越来越深,有什么方法能够控制,屈光手术到底好不好等等。验光师就应该用丰富的知识对顾客提出的种种问题进行圆满的解答,并做到百问不厌。

搞好这些形象工程,对提升验光师在顾客心目中的形象很有帮助,不过说到底,最重要的还是要靠验光师本人的专业技术水平,专业技术为主,个人形象为辅。刻苦钻研专业技术,提高我们的验光水平,培养良好的职业道德,努力把顾客的眼睛矫正到最清晰最舒适,才是我们的目标。