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眼镜店常见新镜不适的原因分析及处理

2018-04-10

平时工作中经常会出现一声或者其他店面的配镜顾问对消费者说顾客的眼镜不符合标准,不能戴,最终导致顾客投诉。这种情况是每位视光工作者最怕听到的一句话。然而这类问题却时有发生。因此在此介绍一些可能导致配镜不适的原因分析。
1.倾听顾客的问题
遇到投诉要热情接待,然后耐心聆听,找出顾客为什么会抱怨。一般新镜造成顾客抱怨有以下几方面原因:
(1)视力问题
(2)舒适问题
(3)美观问题  例如:镜片边缘太厚
(4)适应问题  例如:渐进多焦点等
2.是否有棱镜效应
这种现象多出现在有戴镜史的顾客,新镜与旧镜的光心距不同产生了棱镜效应,使顾客视物变宽或变窄。分析这方面问题要取得三方面的数据:1.顾客的瞳孔距离。2.旧镜的光心距离。3.新眼镜的光心距离。
处理方法:若以上三项数据接近一致,那可以排除此项。如果新眼镜与旧镜的光心距不同,产生了棱镜效应,而旧镜瞳距错误的情况下,需要向顾客说明情况,采用选取中间值的方法重新配镜。新镜光心距=(旧镜光心距+瞳距)/2。
3.美观的问题
    爱美之心人皆有之,人们对美观的关注常常隐含在他的投诉中,这需要仔细地分析。像高度患者的类似啤酒瓶底般的镜片,虽然明知可改善视力但是心里却难以接受。有时候可能是因为爱人、邻居大婶不喜欢镜架的式样或眼镜颜色与全身着装不相协调等。
处理方法:(1)将眼镜做美薄处理(2)改用高折射的镜片(3)多做顾客的思想工作并适当给予鼓励(4)在镜片、光心距允许的情况下更换其喜欢的镜架。
4.处方问题
  查看所配眼镜的处方,用焦度计检查眼镜与处方是否一致。再检查戴镜的矫正视力,重新验光检查。
处理方法:处方错误,重新配镜,并向顾客表示歉意。处方没问题做下一步检查。
5.渐进多焦眼镜使用习惯不便的问题
双光眼镜仅适合那些经常改变注视距离的人使用。若使用者要求有较大的活动范围就不太合适了,多数的双光眼镜的投诉者反映看不清走路;而多数渐进镜的投诉者均反映近用阅读区感觉太小等。
处理方法:根据顾客实际情况选择最合适的眼镜,向其明确解释单光、双光、渐进镜的优点和缺点。并嘱咐其正确的配戴使用。
6.镜片问题
    有时候因为镜片的材质或设计不同(膜层、球面非球面设计等),甚至是新眼镜的面弯不同于原来眼镜的基弯,会使少数高度患者难以适应,尤其是镜片中有高度散光者。
处理方法;讲解清楚可能存在的原因,做出有问题保证解决到底的承诺。给顾客沟通延长适应时间。如果真的不能适应再更换与原镜相同的镜片。
7.物理性问题
这类问题包括:镜片太厚、眼镜太重、镜片划痕缺损、有色眼镜透光过弱导致夜间视力下降等。
处理方法:为顾客选择更理想的镜架或镜片。
8.心理问题
    心理问题在投诉中也是常见的。有些人认为眼镜没能达到他的期望值。另一些人是经济问题,认为眼镜不值那么多钱。
处理方法:耐心解释,问心无愧。
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本文作者:李老师  就职与达人视界眼镜培训学校