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团队精进|精细化管理,助力店铺高效运营

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视光中心怎么做?店铺运营有哪些技巧?后疫情时代,店铺经营成本不断提高,如何在不将成本转化给普通消费者的情况下,提高店铺利润?

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4月18日,围绕店铺精细化运营,“郑州大工匠”称号获得者、达人视界集团董事长郭强对达人视界集团技术部全体人员进行了专业化培训,鞭辟入里地讲授了店铺精细化运营的精髓,系统分析了门店管理、人员架构的顶层设计、财务制度、报表分析及标准化销售流程的打造等。

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在门店管理上,郭强重点分析了经营门店的“人力资源”。在他看来,一个门店的老板和店长要把握门店发展的方向,老板要擅长“做局”——做战略,店长要擅长“做人”——做管理,员工要擅长“做事”——做执行;一家门店的人力资源,只有具备战略思维、管理能力、执行能力,才能达到高效运营的目的。

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其次,还要注重培养门店人力资源的“工作使命”。他认为,工作使命一方面是一份工作的岗位职责,即工作的核心,明确了工作核心,也就明确了工作努力的方向;另一方面是“使命感”,搞清楚“为何而工作”,当我们找到使命感,找到了工作的意义时,就会怀着一颗积极、乐观的心态来做事,做事的态度和结果也会完全不同。

在顶层设计上,郭强将重点放在了薪酬架构上。他认为,合理的薪酬结构能够提高员工的积极性,可以重点从薪酬架构上着手,建立专线架构和复合架构,对员工进行多维度考核和激励。

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报表是企业经营的晴雨表,对于门店经营者来说,要下功夫学会分析。从损益表上的指数来看成本比例、工资比例、广告比例等,确保他们在合理范围内;其次,还要重点锁定新增客户,对新增客户打标签,分析其年龄结构等。

对于销售环节,郭强重点强调了“标准化”打造,标准化可以减少岗位对“人”的依赖,减少因为人员流失造成的损失。在销售流程中,郭强先生提出销售标准“9大流程”,即接待、问卷、查视力、验光、销售、收款、连带销售、送客及回访,9个环节缺一不可。

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最后,郭强说,我们达人视界总强调“不做贩卖眼镜的商人,做一名眼视光学工作者!”,也因此,我们总是将消费者的利益放在首位。疫情影响下,门店经营倍受影响,但是我们依然不倡导将成本转嫁到普通消费者身上,倡导门店自身通过精细化运营,向管理要利润,向市场要回报。

郭强的分享没有虚无缥缈的鸡汤,全部都是落地的干货和实战管理经验。观点之新颖,实操性之落地,让技术团队醍醐灌顶,受益颇深。

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